Garantía, Cambios y Devoluciones

Conceptos Generales de la Garantía

Como empresa excluimos la opción de derecho a retracto, el cliente cuenta con la garantía legal dispuesta en la Ley 19.496.

1.- Todos los productos cuenta con Garantía Legal de 90 días corridos desde la recepción del producto.

2.- Cuentas con 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto para solicitar cambio de modelo o cambio talla, según la disponibilidad de productos al momento de solicitar el cambio, solo se podrá realizar el cambio por productos de igual o superior valor, debiéndose cancelar la diferencia antes de gestionar el despacho en el caso de que exista diferencia.  Es el cliente quien debe costear los despachos para ejercer esta opción, el producto debe estar en las mismas condiciones de la recepción con su empaque original. 

Garantia Legal

La Garantia Legal aplica bajo las siguientes condiciones:

1.- El producto debe presentar una falla que sea atribuible a la fabricación del mismo tales como:

  •       Despegue de la base a la capellada, superior al 15% del producto 
  •       Fallas en costuras, unión de piezas.
  •       Rotura de bases.

2.- No se considera como una "Falla" de fabricación, las siguientes condiciones:

  •       Raspaduras y desgaste natural por el uso del producto.
  •       Uso distinto a la actividad para la cual ha sido diseñada por el fabricante.
  •       Accesorios (cordones, ojetillos, estampados interiores)
  •       Percepción personal (no calza bien)
  •       Cortes y quemaduras (calzado expuesto a elementos filosos o al fuego)
  •       Ejecutar una mala limpieza del producto.(uso de productos corrosivos, lavado en lavadora, exceso de agua)

Para hacer efectiva la Garantía Legal, los requisitos son los siguientes:

  1. Enviar un correo a Contacto@ozchile.com , adjuntando la boleta, voucher o comprobante de pago, explicando la situación.
  2. El cliente debe despachar el producto *PAGADO a la dirección que sea indicada en el momento del reclamo. Realizamos una evaluación en nuestro taller, donde se determina si la falla es de fabrica o por mal uso del producto, el tiempo de la evaluación desde recepcionado el producto es de 5 días hábiles.
  3. Si la evaluación determina la Falla de Fabrica, el cliente cuenta con 3 opciones:
  • CAMBIO DE PRODUCTO: El cliente puede cambiar el producto por el mismo u otro de igual o superior valor, agendando su posterior despacho.
  • REPARACIÓN DEL PRODUCTO: El cliente puede solicitar la reparación del producto, la reparación tiene un tiempo máximo de 10 días hábiles con posterior despacho.
  • DEVOLUCION DEL DINERO: El cliente puede solicitar la devolución del dinero, la devolución de dinero se hace efectiva en un tiempo máximo de 7 días hábiles.

*Si se determina que la falla es de fabrica los costos en los despachos es cancelado por nosotros, pero al determinarse que la falla presentada es por uso del producto y no califica para una falla de fabrica, los costos en los despachos son cancelados por el consumidor.